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Online-Seminare: Benimm und Stil in der Arztpraxis

 

Höflichkeit und Wertschätzung -

der Schlüssel zur Patienten- und Mitarbeiterbindung

Patienten sind heutzutage selbstbewusst und anspruchsvoll. Sie sind „zahlende“ Kunden und möchten aufmerksam und höflich behandelt werden. Bei dem Überangebot von Fachärzten und medizinischen Versorgungszentren hat der unzufriedene Patient jederzeit die Möglichkeit, den Arzt zu wechseln.

In diesem zweiteiligen Onlineseminar lernen Sie, worauf es im Umgang mit Patienten ankommt. Außerdem erfahren sie, welche Veränderungen in der Praxisorganisation und der Raumausstattung das Wohlbefinden und damit die Zufriedenheit der Patienten steigern.

 

 

Modul 1: Praxismanagement

In diesem Modul lernen Sie, den Außenauftritt zu optimieren. Das betrifft zum einen das persönliche Erscheinungsbild und das Auftreten. Zum anderen geht es um das Erscheinungsbild der Praxisräume, die Organisation der Abläufe im Praxisbetrieb sowie um eine angenehme  Atmosphäre in der Praxis.

 
Inhalte:

  • Der Erste Eindruck – welche Faktoren ihn bestimmen
  • Körpersprache gezielt und kontrolliert einsetzen
  • Innere und äußere Haltung in Einklang bringen
  • Vorteile eines einheitlichen Erscheinungsbildes
  • Praxisräume ansprechend ausstatten
  • Abläufe im Praxisalltag optimieren

Dauer: 90 Minuten

 
   

 

 

Modul 2: Patientenmanagement

Patienten sind in der Regel besonders empfindlich. Sie haben Schmerzen, sie haben Angst, sie machen sich Sorgen. Gerade in diesem sensiblen Bereich ist es besonders wichtig, den richtigen Ton zu treffen. Auch erwarten Patienten heutzutage einen respektvollen Umgang.

Im Modul Patientenmanagement erfahren Sie alles über einen wertschätzenden Umgang mit den Patienten. Der Patient soll immer das Gefühl haben, dass er im Mittelpunkt steht.

 

 

 

Inhalte:

  • Der Patient am Telefon
  • Der Patient an der Anmeldung
  • Der Patient im Wartebereich
  • Der Patient in der Diagnostik
  • Der Patient in der Therapie

Dauer: 90 Minuten

Preis: 45 Euro