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TelefontrainTelefontraining von Businessknigge.neting: Überzeugend und erfolgreich telefonieren im Beruf

Kommunikation am Telefon ist gefragt. Zahlreiche Geschäfte werden tagtäglich per Telefon abgeschlossen. Mitarbeiter in Servicecentern wickeln massenhafte Kundenanfragen und Reklamationen telefonisch ab. Umso wichtiger ist es, dabei sympathisch und kompetent auf den Gesprächspartner zu wirken. Dies ist am Telefon besonders schwierig, da der Blickkontakt fehlt.

Kompetent und freundlich am Telefon

Telefonieren kann doch jeder. Sollte man meinen. Man wächst damit auf und macht sich kaum Gedanken darüber, wie sich Stimme, Sprache, Körperhaltung und vieles mehr positiv beziehungsweise negativ auf den Erfolg eines Telefonats auswirken.

Dabei gibt es so viele wichtige Details, auf die zu achten sind. Das beginnt schon bei der Ansage des Anrufbeantworters, geht über die richtige Begrüßungsformel bis zur perfekten Verabschiedung.

Ziele des Telefontrainings:

  • Die Außenwirkung verbessern durch Freundlichkeit und Kundenorientierung am Telefon
  • Das Verständnis für die Kundenanliegen fördern
  • In Konfliktsituationen geschickt zu reagieren
  • Die Qualität der telefonischen Sachbearbeitung steigern
  • Das Selbstbewusstein am Telefon und die Freude an der Arbeit fördern

Holen Sie sich in meinen ein- oder zweitägigen Telefontrainings das nötige Know how für entspannte Telefonate mit

  • Kunden
  • Auftraggebern
  • Kollegen
  • Vorgesetzten

    und allen anderen, mit denen Sie Telefonkontakt haben.

Sie bekommen wertvolle Praxistipps und lernen das richtige Verhalten in verschiedenen Situationen. Zur Übung simulieren wir Telefongespräche, die über eine Übungsanlage aufgezeichnet und anschließend besprochen werden.

Die Seminare finden ganz nach Ihren Wünschen in den Räumlichkeiten Ihrer Wahl statt.

Gerne organisiere ich auch das Seminar bei mir vor Ort für Ihre Mitarbeiter.

Seminarinhalte 1-Tagesseminar
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefonat
  • Die Phasen eines Telefonats
  • Die Wirkung von Stimme und Sprache
  • Reklamationen erfolgreich bearbeiten
  • Erarbeiten eines Gesprächsleitfadens
  • Kundenorientierte Gesprächsführung
    • Wertschätzung
    • Begrüßung
    • Aktives Zuhören
    • Positiv formulieren
    • Mit der richtigen Fragetechnik zum Ziel
    • Umgang mit schwierigen Anrufern
    • Eingehende Anrufe: Korrektes Verhalten
    • Ausgehende Anrufe: Sich optimal auf das Gespräch vorbereiten
    • Das Gespräch positiv beenden
  • Smartphone & Co.
Seminarinhalte 2-Tagesseminar
  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefonat
  • Die Phasen eines Telefonats
  • Die Wirkung von Stimme und Sprache
  • Erarbeiten eines Gesprächsleitfadens
  • Verschiedene Gesprächstypen erkennen und professionell auf sie reagieren
  • Kundenorientierte Gesprächsführung
    • Wertschätzung
    • Begrüßung
    • Aktives Zuhören
    • Positiv formulieren
    • Mit der richtigen Fragetechnik zum Ziel
    • Umgang mit schwierigen Anrufern
    • Eingehende Anrufe: Korrektes Verhalten
    • Ausgehende Anrufe: Sich optimal auf das Gespräch vorbereiten
    • Das Gespräch positiv beenden
  • Auf Reklamationen gelassen reagieren und sie erfolgreich bearbeiten
  • Der Telefonarbeitsplatz
  • Smartphone & Co.

Telefonieren auf Englisch

  • Professionell begrüßen
  • Typische Redewendungen und Formulierungen
  • Small Talk
  • Buchstabieren und Telefonnummern auf Englisch
  • Termine vereinbaren
  • Gespräche intern verbinden
  • Was tun, wenn der gewünschte Gesprächspartner abwesend ist?
  • Nachrichten entgegen nehmen
  • Wie reagiert man bei Verständigungsproblemen?

Rufen Sie mich an.

0951-18 51 52 04 oder

schreiben Sie eine Mail.

Ich freue mich auf Sie.

 

 

 

 

 

 

 

 

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