Überzeugend und erfolgreich telefonieren im Beruf

Führen Sie souverän jedes Telefonat zum gewünschten Ergebnis 

Führen Sie jedes noch so schwierige Telefonat sicher, höflich und zielorientiert zum Erfolg

Kommunikation am Telefon ist gefragt. Zahlreiche Geschäfte werden tagtäglich per Telefon angebahnt und abgeschlossen. Mitarbeiter*innen in Servicecentern wickeln massenhaft Kundenanfragen und Reklamationen telefonisch ab. Umso wichtiger ist es, dabei sympathisch und kompetent auf den Gesprächspartner zu wirken. 

Bereits zu Beginn des Telefonats entscheidet sich, ob es in einer angenehmen Gesprächsatmosphäre verläuft oder in einer angespannten. Je angespannter die Stimmung, umso wahrscheinlicher kommt es zu verärgerten Reaktionen. Im schlimmsten Fall springen Interessierte oder Kundschaft ab.

Kompetent und freundlich am Telefon

Telefonieren kann doch jeder. Sollte man meinen. Man wächst damit auf und macht sich kaum Gedanken darüber, wie sich Stimme, Sprache, Körperhaltung und vieles mehr positiv beziehungsweise negativ auf ein Telefongespräch auswirken.

Dabei gibt es so viele wichtige Details zu beachten. Das beginnt schon bei der Ansage des Anrufbeantworters, geht über die richtige Begrüßungsformel bis zur perfekten Verabschiedung.

Zielscheibe

Die Ziele des Telefontrainings

TelefontrainingHolen Sie sich in meinen ein- bis zweitägigen Seminaren das Know-how für entspannte Telefonate 

Sie bekommen wertvolle Praxistipps und lernen das richtige Verhalten in verschiedenen Situationen. Zur Übung simulieren wir Telefongespräche, die wir anschließend in der Gruppe besprechen.

Ich empfehle Ihnen ein zweitägiges Seminar, da wir dann viel mehr Zeit für das praktische Üben und für Aufgaben haben, um die Lerninhalte intensiver zu erarbeiten.

Die Seminare finden Räumlichkeiten Ihrer Wahl statt.

Gerne organisiere ich auch das Seminar bei mir vor Ort für Ihre Mitarbeiter.

Seminarinhalte 

  • Wie steht es mit der mentalen Einstellung zum Telefonieren?
  • Wie wirken Sie auf Ihre Anrufenden?
  • Wie Sie sich positiv auf den Tag einstimmen
  • Wie Sie den Tag über positiv gestimmt bleiben
  • Kurze Entspannungsübungen am Arbeitsplatz
  • Die sechs Phasen eines Telefonats
  • Einen Gesprächsleitfaden erstellen
  • Welche Informationen eine Telefonnotiz enthalten sollte
  • Wie Sie gute Voraussetzungen für ein Telefonat schaffen
  • Sich auf ausgehende gut Telefonate vorbereiten
  • Sich auf eingehende Telefonate vorbereiten
  •  
  • Richtig melden und begrüßen
  • Namen und Titel richtig anwenden
  • Du oder Sie?
  • Stimmlage und Betonung
  • Deutlich sprechen
  • Dos and Don’ts beim Reden
  • Wann ist Small Talk angebracht?
  • Worauf Sie beim Weiterverbinden achten müssen
  • VerschiedeneGesprächstypen erkennen und entsprechend reagieren
  • Unterschiedliche Wahrnehmungstypen und wie Sie sie erkennen
  • Aktiv Zuhören
  • Auf den Gesprächspartner eingehen
  • Mit den richtigen Fragen zum Ziel
  • Ich-Du-Wir-Sachbotschaften
  • Der Vorteil positiv zu formulieren
  • Aktive Sprache
  • Die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Die Beschwerdeannahme
  • Die Beschwerdebearbeitung
  • Tipps, wie Sie selbst aufgebrachte Anrufer*innen beruhigen
  • Unzufriedene Kunden wieder zu Fans machen

Konditionen

Gruppenstärke:

Mindestens 4
Maximal     12

Seminardauer:

1 bis 2 Tage – je nach Umfang der gewünschten Module
1 Tag = 8 Stunden inkl. Pausen

Mein Honorar:

Gerne erstelle ich Ihnen ein individuelles Angebot – je nach Dauer und Ort.

Bevorzugen Sie das Online-Lernen?

Beide Formen der Seminare haben Vor- und Nachteile. Für diejenigen, die es vorziehen Seminare in kurzen Einheiten online zu absolvieren, biete ich dieses Telefontraining auch als Online-Seminar an.

Die Kurseinheiten teilen sich in 6 x 1,5-stündige Einheiten auf. Buchen Sie nach und nach völlig flexibel Ihre Module.

Für den optimalen Lernerfolg ist die Teilnehmerzahl auf maximal 6 Teilnehmende begrenzt.

Telefontraining

Lernen Sie jetzt, wie Sie jedes Telefonat souverän und professionell meistern