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Firmenimage verbessern: Mehr Höflichkeit und Stil überzeugen Ihre Kunden

Firmenimage mit Stilsicherheit und Umgangsformen verbessern Image Map

Haben Sie sich schon mal Gedanken über Ihr Firmenimage gemacht?

Stellen Sie sich einmal folgende Szene vor:

Sie werden zufällig Zeuge, wie schludrig die Empfangsmitarbeiter einen gerade angekommenen Gast behandeln. Zunächst ignorieren sie den Gast, weil sie telefonieren oder anderweitig dringende Aufgaben zu erledigen haben. Dann endlich nehmen sie Notiz von ihm, die Begrüßung ist jedoch zu lässig. Während der Gast auf seinen Gesprächspartner wartet, stehen drei Kollegen und Kolleginnen beieinander und diskutieren lautstark Firmeninternas. Sie sind entsetzt und denken: "Oh je, was denkt unser Gast nur von uns?"

Nun fallen Ihnen immer mehr Situationen ein, in denen Ihnen Nachlässigkeiten im Benehmen, im Erscheinungsbild der Angestellten und in Puncto Ordnung und Sauberkeit aufgefallen sind.

Sie erkennen: "Wir müssen an unserem Firmenimage arbeiten. Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen müssen dringend Ihr Auftreten intern und extern optimieren".

Was bedeutet eigentlich Image?

Image heißt übersetzt Bild. Reden wir vom Image einer Person oder einer Firma, bedeutet es das Gesamtbild, das wir von ihr haben. Dieses Bild entsteht durch Eindrücke, Erfahrungen, Gefühle, Informationen und Meinungen.

Damit ein Unternehmen seine Einzigartigkeit, seinen Stil unterstreicht, braucht es eine eigene Identität - die Corproate Identity.

Firmenimage Businessknigge GrafikDie Corporate Identiy setzt sich hauptsächlich zusammen aus

-  Corporate Design
-  Corporate Communication
-  Corporate Behaviour (Benehmen)
-  Corporate Culture

Auf ein schickes Design mit einem durchgängigen Designkonzept legen sehr viele Firmen großen Wert. Da ist jedes Stück Papier durchdesigned und passt zusammen.

Ganz anders verhält sich die Sache hingegen bei der Unternehmenskultur, der Unternehmenskommunikation und beim Benehmen.

Die meisten Unternehmen haben zwar irgendwann mal ein Leitbild zur Unternehmenskultur erarbeitet. Es hängt ordentlich gerahmt irgendwo im Betrieb. Jedoch lebt kaum einer diese Kultur. 

Genauso verhält es sich mit der Unternehmenskommunikation sowie dem Benehmen. Hier gibt es selten einheitliche Standards, und manch einer hält das Thema Benehmen und Kommunikation für überbewertet. 

Nur: Welcher Kunde sagt schon: "Hey, die haben ein tolles Logo. Da fühle ich mich wohl, und da gehe ich immer wieder hin"?

Wie begeistert hingegen reagieren Ihre Kunden auf einen höflichen, aufmerksamen Service, eine angenehme Atmosphäre und saubere, ordentliche Räumlichkeiten! Darüber reden sie, und das macht sie zu Ihren Stammkund*innen.

So verbessern Sie Ihr Firmenimage nachhaltig 

Verbessern Sie Ihr Firmenimage nachhaltig

Umgang im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt, Erscheinungsbild und Auftreten, Diskretion und Umgang unter Kollegen und der Umgang mit Beschwerden entscheiden darüber, ob Ihr Kunde den Daumen hebt oder senkt. Senkt er ihn, ist es sehr schwer, ihn zurückzugewinnen. Schlimmer noch: Er wird auch noch anderen davon abraten, bei Ihnen Kunde zu werden.

Beugen Sie diesem Worst Case vor. Gut geschulte Mitarbeiter, die in jeder noch so schwierigigen Situation stilsicher und souverän auftreten, sind die Sympathieträger Ihres Unternehmens. Sie werden erleben, wie sich selbst mit kleinen Gesten eine langjährige Kundenbeziehung aufbauen lässt. Und wie Ihre Angestellten davon profitieren. In einem harmonischen Umfeld fühlen sich Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen wohl. Eine Win-win-Situation für alle Beiteiligten.

Gönnen Sie Ihren Angestellten ein Businessknigge-Seminar. Die Seminare beinhalten sämtliche Themen rund um das stilvolle Auftreten - von den Umgangsformen im direkten Kundenkontakt sowie am Telefon, Empfehlungen für die Businessgarderobe, internationalen Knigge-Empfehlungen, Repräsentieren auf Messen über das perfekte Geschäftsessen bis zur Organisation von gelungenen Meetings und Veranstaltungen.

In den praxisnahen Seminaren erarbeiten wir gemeinsam die richtigen Umgangsformen. Vorab teilen mir die Teilnehmenden mit, wo sie der Schuh drückt. Darauf abgestimmt, gestalte ich den Seminarablauf. So erhalten sie bereits im Seminar praktische Anleitungen zur Umsetzung im Arbeitsalltag.

Meine langjährige Erfahrung und meine Leidenschaft für mein Thema "Businessknigge" garantieren Ihnen praxisnahe und unterhaltsame Seminare.

6 Gründe, warum ein positives Firmenimage für Sie so wichtig ist


1.   Sie sind erfolgreicher und beliebt.
2.   Sie heben sich von der Konkurrenz ab.
3.   Ihr Unternehmen hat großen Zulauf und gute Umsätze.
4.   Ihre zufriedenen Kunden machen kostenlos Werbung für Sie.
5.   Ihre Angestellten sind motivierter und selbstsicherer.
6.   Das gute Betriebsklima sorgt für eine höhere Produktivität

 

Seminarinhalte Business Knigge

Umgang mit Kunden/GeschäftspartnernStilvoller Empfang von Gästen

  • Stilvoller Empfang von Besuchern
  • Meetingsvorbereitung
  • Andere Länder andere Sitten
  • Veranstaltungsmanagement
  • Repräsentieren auf dem Messestand

Außenwirkung

  • Arbeitsplatz
  • Ordnung
  • Sauberkeit
  • Pünktlichkeit
  • Interner Umgangston
  • Diskretion

Geschäftsessen und TischkulturTischmanieren und Geschäftsessen

  • Sicher auftreten im Restaurant
  • Was ist als Gastgeber/in zu beachten
  • Tischgespräche
  • Tischmanieren
  • Getränkekunde

Small-Talk

  • Die große Kunst der kleinen Unterhaltung
  • Geeignete Themen
  • Tabu-Themen

Grüßen und Begrüßen

  • Reihenfolge
  • Anrede und Titelrichtig begrüßen und vorstellen
  • Angemessene Grußformeln

Sich selbst und andere vorstellen

  • Reihenfolge
  • Visitenkarten

Professioneller Umgang mit Beschwerden

  • So wird ein unzufriedener Kunde zum Stammkunden

Kommunikation

  • Mit der passenden Geschäftskorrespondenz punkten
  • Goldene Regeln für E-Mails
  • Professionell am Telefon
  • Smartphones & Co.
  • Positiv formulieren
  • Schluss mit Floskeln

Business-StylingBusiness Dresscode

  • Dress-Code Frau
  • Dress-Code Mann
  • Make-up
  • Frisur
  • Duft
  • Accessoires

 

Businessknigge Seminar Module abgestimmt
Wählen Sie aus den Seminarinhalten die Module nach Ihren individuellen Anforderungen und Zielen aus. Nach einem eingehenden Beratungsgespräch mit Ihnen strukturiere ich das Seminarprogramm nach Ihren Vorgaben. 

 

 

 

 Erweiterter Service:

  • Analyse der Ist-Situation: Ich reise früher an, um mir vor Ort einen Eindruck über die Verhältnisse zu verschaffen. Die Erkenntnisse aus dieser Analyse fließen ergänzend in das Seminarprogramm ein.
  • Abschlussgespräch: Wir besprechen meine Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge.
  • Abschlussbericht: Sie erhalten einen ausführlichen Bericht, der Sie beim Umsetzen der neuen Verhaltensrichtlinien unterstützt.

 

Beorzugen Sie E-Learning?

Sie haben Schwierigkeiten, Ihre Mitarbeiter einen beziehungsweise mehrere Tage für ein Präsenzseminar freizustellen? Für diese Fälle biete ich Ihnen die Möglichkeit, die Kurse online zu absolvieren. 

Die Kurseinheiten sind in maximal 1,5-stündige Einheiten gegliedert und können nach und nach ganz individuell gebucht werden.

Folgende Kurse haben Sie zur Auswahl: