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Schluss mit Frust und Stress am Telefon: Lernen Sie in persönlichen Online-Kursen, wie Sie das schaffen

Endlich mehr Leichtigkeit und Souveränität am Telefon

Viele Erstkontakte im Business erfolgen über das Telefon. Ob Sie angerufen werden oder ob Sie selbst jemanden anrufen: Sie haben immer das Ziel, das beste Ergebnis zu erreichen, wie z. B.

  • sofort einen guten Eindruck zu machen
  • schnell eine gute Gesprächsatmosphäre zu erreichen
  • Ihren Anrufer in jeder Beziehung zu überzeugen
  • den Gesprächspartner zufrieden zu stellen
  • schwierige Gespräche gut zu meistern
  • mit anstrengenden Gesprächspartnern zurecht zu kommen
  • einen Besuchstermin zu vereinbaren
  • einen Auftrag zu generieren
  • für das Unternehmen gute Konditionen heraus zu handeln

und vieles mehr. 

Nur: Das bereitet häufig Schwierigkeiten oder Sie legen auf, und haben das Ziel verfehlt. Frust ist die Folge, und beim nächsten Mal verkrampfen Sie erst recht. Eine Teufelsspirale.

 

Wie Sie Ihre Telefonate locker und souverän zum Erfolg führen

  • Sie haben Ihren Arbeitsplatz optimal und ergonomisch eingerichtet
  • Sie vermeiden Störquellen
  • Sie stellen sich auf jedes Telefonat positiv ein
  • Sie lächeln viel
  • Sie achten auf Entspannung und Ausgleich
  • Sie pflegen Ihre Stimme und artikulieren deutlich
  • Sie beherrschen eine zielführende Kommunikation
  • Sie hören aktiv zu
  • Sie erkennen verschiedene Gesprächstypen und gehen entsprechend darauf ein
  • Sie wissen, wie Sie deeskalieren und aufgebrachte Anrufer besänftigen und zufrieden stellen

Holen Sie sich das nötige Rüstzeug, um künftig mit mehr Freude und Sicherheit am Telefon aufzutreten

Lernen Sie online ganz entspannt an jedem Ort, an dem Sie sich wohlfühlen. Die Kurse sind in vier Module gegliedert, die maximal 90 Minuten dauern. 

Meine Online-Kurse bieten Ihnen viele Vorteile:

  • Die Online-Seminare finden auschließlich als Einzelseminare statt, damit Sie in Ruhe mit mir die Inhalte der einzelnen Module erarbeiten und diskutieren können.
  • Sie sparen Zeit und Geld, weil lange Anreisen entfallen.
  • Sie entscheiden, ob Sie alle Kurse machen oder nur einen Teil.
  • Sie sind völlig flexibel und buchen Ihren Wunschtermin.
  • Sie erhalten zu jedem Modul ausführliche Unterlagen.
  • Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie alle vier Module absolviert haben.

Modul 1: Der erste Eindruck am Telefon

In den ersten 30 Sekunden eines Telefonats entscheidet sich, ob das Gespräch positiv und entspannt verläuft. 

Zunächst reagiert der Anrufer auf  eine gute beziehungsweise schlechte Erreichbarkeit. Im weiteren Verlauf achtet er besonders auf die Stimme und die Sprache.

In diesem Modul lernen Sie, worauf es zu Beginn eines Telefonats ankommt, um gleich einen guten Eindruck zu machen. 

In diesem Modul lernen Sie, worauf es zu Beginn eines Telefonats ankommt, um gleich einen guten Eindruck zu machen. 


Inhalte:

  • Wie Sie sich richtig melden und begrüßen
  • Richtiger Umgang mit Namen und Titeln
  • Stimmlage und Betonung
  • Deutlich sprechen
  • Dos and Don'ts beim Reden
  • Worauf Sie beim Weiterverbinden achten müssen

Konditionen 

Dauer:      ca. 90 Minuten
Preis:        79,00 € 
Inklusive: Ausführliche Unterlagen

         
Ich bitte um Ihr Verständnis, dass die Kursfreischaltung nur gegen Vorauszahlung erfolgt. Sie haben die Wahl zwischen Kreditkarte und Rechnung (Vorkasse).

Modul 2: Die Voraussetzungen

für ein effizientes Telefonat

Wenn Sie zielführend telefonieren möchten, brauchen Sie die grundlegenden Kenntnisse zum Ablauf eines Telefonats – von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.

Auch wollen sowohl aktive als auch passive Anrufe gut vorbereitet sein.

In diesem Modul lernen Sie die Voraussetzungen für produktive Telefonate kennen und erhalten Tipps und Checklisten dazu.

 


Inhalte:

  • Die sechs Phasen eines Telefonats
  • Erstellen eines Gesprächsleitfadens
  • Welche Informationen eine Telefonnotiz enthalten sollte
  • Wie Sie gute Voraussetzungen für ein Telefonat schaffen
  • Vorbereitung für ausgehende Telefonate
  • Vorbereitung für eingehende Telefonate

Konditionen 

Dauer:      ca. 90 Minuten
Preis:        79,00 € Einzelperson
Inklusive: Ausführliche Unterlagen         
 

Ich bitte um Ihr Verständnis, dass die Kursfreischaltung nur gegen Vorauszahlung erfolgt. Sie haben die Wahl zwischen Kreditkarte und Rechnung (Vorkasse).

Modul 3: Kundenorientierte Gesprächsführung

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie in unterschiedlichen Situationen richtig reagieren und wie Sie mit der richtigen Gesprächsführung ans Ziel kommen.

Ob Sie es mit Vielrednern oder schwierigen Kunden zu tun haben, Sie können künftig souverän alle Klippen meistern.

 

 

Inhalte:

  • Verschiedene Gesprächstypen erkennen
  • Aktives Zuhören
  • Mit der richtigen Fragetechnik zum Ziel
  • Die Macht von positiven Formulierungen

Konditionen 

Dauer:       ca. 90 Minuten
Preis:        79,00 € Einzelperson
Inklusive: Ausführliche Unterlagen

Ich bitte um Ihr Verständnis, dass die Kursfreischaltung nur gegen Vorauszahlung erfolgt. Sie haben die Wahl zwischen Kreditkarte und Rechnung (Vorkasse).

Modul 4: So gehen Sie souverän

mit Reklamationen um

Ein verärgerter Kunde reklamiert telefonisch bei Ihnen. Sie bekommen den ganzen Ärger ab, obwohl andere  für den Reklamationsgrund zuständig sind. Wie geht man damit um?

Die gute Nachricht ist: ein Kunde, der reklamiert, ist meistens am Fortbestand der Geschäftsbeziehung interessiert. Er gibt Ihnen die Chance, die Sache in Ordnung zu bringen. Nun kommt es auf Ihr Geschick an, wie Sie auf die Reklamation reagieren.

Lernen Sie in diesem Modul, wie Sie mit Reklamationen richtig umgehen und aus einem verärgerten Kunden einen Stammkunden machen.

Inhalte:

  • 10 Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • Erstellen eines Gesprächsleitfadens für Reklamationen

Konditionen 

Dauer:       ca. 90 Minuten
Preis:        79,00 € Einzelperson
Inklusive: Ausführliche Unterlagen
            

Ich bitte um Ihr Verständnis, dass die Kursfreischaltung nur gegen Vorauszahlung erfolgt. Sie haben die Wahl zwischen Kreditkarte und Rechnung (Vorkasse).