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Ein positives Firmenimage mit Herz und StilWie Sie mit Herz und Stil
Ihre Kunden binden

Haben Sie das Gefühl, dass Ihrem Unternehmen das gewisse Extra fehlt? Dass Kundenservice, Kundenorientierung und Ambiente - vom Telefongespräch bis zur Meetingsorganisation - besser laufen können? Und Sie fragen sich: "Was wünschen unsere Kunden, Geschäftspartner, Lieferanten? Mit welchen Maßnahmen und Aktionen können wir sie überraschen? Was können meine Mitarbeiter und Führungskräfte zum positiven Firmenimage beitragen?

Es ist ganz einfach: In einer angenehmen Atmosphäre fühlen sich Ihre Geschäftskontakte rundum wohl. Bereits beim Betreten Ihrer Geschäftsräume und einem herzlichen Empfang spüren Ihre Besucher, ob sie einen Premium-Service erwarten dürfen.

Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus 

Persönlicher und telefonischer Kontakt, Erscheinungsbild und Auftreten Ihrer Angestellten, und vor allem das Krisen- und Reklamationsmanagement entscheiden darüber, ob Ihr Kunde den Daumen hebt oder senkt. Senkt er ihn, ist es sehr schwer, ihn zurückzugewinnen. Schlimmer noch: Er wird auch noch Bekannten davon abraten, bei Ihnen Kunde zu werden.

Beugen Sie diesem Worst Case vor, indem Sie für den "Oh-ja-Effekt" in Ihrem Betrieb sorgen. Von Herzen kommende Aufmerksamkeit steht an erster Stelle. Dafür sind hauptsächlich Ihre Angestellten zuständig. Gut geschulte Mitarbeiter, die stilsicher alle Klippen im Berufsalltag umschiffen, sind der Schlüssel zum Erfolg.

Sie suchen nach Experten, die genau für diesen sensiblen Bereich praxisorientierte Seminare anbieten?


Dann sind Sie bei mir genau richtig. Buchen Sie ein Knigge-Seminar für Ihre Mitarbeiter, und Sie werden erleben, wie sich mit kleinen Gesten eine langjährige Kundenbeziehung aufbauen lässt. Und wie Ihre Angestellten davon profitieren, indem Sie auch untereinander einen respektvollen Umgang pflegen. In einem harmonischen Umfeld fühlen sich Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen wohl. Eine Win-win-Situation für alle Beiteiligten.

Meine langjährige Erfahrung und meine Freude an meinem Beruf garantieren Ihnen praxisnahe und abwechslungsreiche Seminare.

6 gute Gründe für ein Business-Knigge Seminar in Firmen


  • Ihre Kunden, Besucher, Geschäftspartner fühlen sich wohl
  • Ihre Kunden bleiben Ihnen treu
  • Ihre Kunden machen kostenlos Werbung für Sie
  • Ihre Mitarbeiter haben Interesse an dem Thema
  • Ihre Angestellten sind motivierter und selbstsicherer
  • Das gute Betriebsklima sorgt für eine höhere Produktivität

 

Seminarinhalte Business Knigge

Umgang mit Kunden/GeschäftspartnernStilvoller Empfang von Gästen

  • Stilvoller Empfang von Besuchern
  • Meetingsvorbereitung
  • Andere Länder andere Sitten
  • Veranstaltungsmanagement
  • Repräsentieren auf dem Messestand

Außenwirkung

  • Arbeitsplatz
  • Ordnung
  • Sauberkeit
  • Pünktlichkeit
  • Interner Umgangston
  • Diskretion

Geschäftsessen und TischkulturTischmanieren und Geschäftsessen

  • Sicher auftreten im Restaurant
  • Was ist als Gastgeber/in zu beachten
  • Tischgespräche
  • Tischmanieren
  • Getränkekunde

Small-Talk

  • Die große Kunst der kleinen Unterhaltung
  • Geeignete Themen
  • Tabu-Themen

Grüßen und Begrüßen

  • Reihenfolge
  • Anrede und Titelrichtig begrüßen und vorstellen
  • Angemessene Grußformeln

Sich selbst und andere vorstellen

  • Reihenfolge
  • Visitenkarten

Professioneller Umgang mit Beschwerden

  • So wird ein unzufriedener Kunde zum Stammkunden

Kommunikation

  • Mit der passenden Geschäftskorrespondenz punkten
  • Goldene Regeln für E-Mails
  • Professionell am Telefon
  • Smartphones & Co.
  • Positiv formulieren
  • Schluss mit Floskeln

Business-StylingBusiness Dresscode

  • Dress-Code Frau
  • Dress-Code Mann
  • Make-up
  • Frisur
  • Duft
  • Accessoires

 

Businessknigge Seminar Module abgestimmt
Wählen Sie aus den Seminarinhalten die Module nach Ihren individuellen Anforderungen und Zielen aus. Nach einem eingehenden Beratungsgespräch mit Ihnen strukturiere ich das Seminarprogramm nach Ihren Vorgaben. 

 

 

 

 Erweiterter Service:

  • Analyse der Ist-Situation: Ich reise früher an, um mir vor Ort einen Eindruck über die Verhältnisse zu verschaffen. Die Erkenntnisse aus dieser Analyse fließen ergänzend in das Seminarprogramm ein.
  • Abschlussgespräch: Wir besprechen meine Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge.
  • Abschlussbericht: Sie erhalten einen ausführlichen Bericht, der Sie beim Umsetzen der neuen Verhaltensrichtlinien unterstützt.

 

Beorzugen Sie E-Learning?

Sie haben Schwierigkeiten, Ihre Mitarbeiter einen beziehungsweise mehrere Tage für ein Präsenzseminar freizustellen? Für diese Fälle biete ich Ihnen die Möglichkeit, die Kurse online zu absolvieren. 

Die Kurseinheiten sind in maximal 1,5-stündige Einheiten gegliedert und können nach und nach ganz individuell gebucht werden.

Folgende Kurse haben Sie zur Auswahl: